Es ist sehr wichtig für uns, einer der führenden Serviceanbieter zu sein, dies gilt auch für den Berreich Support. Die unterschiedlichen Möglichkeiten unsere Hilfe in Anspruch zu nehmen, haben wir untenstehend für Sie aufgelistet:
Informationsportal (24/7):
24 Stunden am Tag geöffnet, mit illustrierter Hilfe und Tipps und Tricks: Besuchen Sie die Hilfeseiten.
Email (24/7):
Golden Planet antwortet auf Kundenanfragen fast immer innerhalb von 24 Stunden (Montag-Freitag). Der Kundensupport ist über support@goldenplanet.de erreichbar.
Telefon (Mo-Fr, 9:00 – 16:00 Uhr MEZ):
Unsere Kunden haben Zugang zur telefonischen Unterstützung unter +49 (0) 180 5 101 039 594.
Kostenlose oder kostenpflichtige Hilfe?
Wir bieten kostenlose Unterstützung bei der Handhabung der Lösungen die wir anbieten, sowie bei:
- den Hilfeseiten
- Webmail
- dem PlanetController (Kontrollkonsole)
Zum Beispiel, wenn Sie glauben, dass:
- ein Fehler auf dem Server aufgetreten ist, der zu Unterbrechungen in Ihrem Service auf Ihrer Website führt
- Sie unsicher sind, ob ein spezielles Perlmodul vom Server unterstützt wird
- oder Assistenz möchten bei der Einrichtung Ihrer eigenen Fehlerseiten über den PlanetController
- diese Dinge werden über die kostenlose Unterstützung abgedeckt.
Falls Sie Hilfe benötigen mit, zum Beispiel:
- der Benutzung oder der Anpassung von Applikationen (Phprojekt, OpenBizBox, etc.)
- dem Einrichten oder Benutzen von Software Dritter (z. Bsp. Outlook, FrontPage, FTP, etc.)
- Problembehebungen oder anderweitiger Hilfe bezüglich Programierungen
und Sie keine Hilfe im Informationsportal finden können, bieten wir Ihnen, über unseren Prepaidservice-System oder auf individueller Projektbasis, Unterstützung für alle Anwendungen die über den PlanetController installiert wurden (und allgemein bei den meisten internetbezogenen Angelegenheiten) an.